Tarifs et délais de livraison
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Politique de livraison
Zones desservies
Nous expédions partout au Canada et à l’international.
Délai de préparation
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Les commandes passées la fin de semaine ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
Certaines pièces sont fabriquées à la main ou en petites quantités. Un délai supplémentaire peut alors s’appliquer, et il est indiqué sur la fiche du produit. Les délais peuvent aussi être légèrement plus longs en période achalandée, comme les Fêtes ou les lancements.
Transporteurs
Pour vous offrir le meilleur rapport entre coût et délai, nous travaillons avec plusieurs transporteurs, notamment Postes Canada, Purolator, UPS et FedEx. Le transporteur est choisi selon la destination, le format du colis et les disponibilités du moment.
Frais de livraison
La livraison est gratuite au Canada pour toute commande de 100 $ et plus, avant taxes.
Pour les commandes de moins de 100 $ :
- Petits colis (jusqu’à 900 g) : tarif Standard fixe de 9,75 $.
- Colis de plus de 900 g : les frais sont calculés automatiquement à la caisse selon l’adresse de destination, le poids et les dimensions de la commande.
Dans tous les cas, vous connaissez le montant exact avant de confirmer votre achat.
Délais de livraison estimés
Une fois la commande expédiée, comptez généralement :
- Québec : 2 à 5 jours ouvrables
- Reste du Canada : 3 à 8 jours ouvrables
- Régions éloignées : délai variable
Ces délais sont fournis par les transporteurs à titre indicatif et ne sont pas garantis. Les conditions météo, les grèves ou les volumes élevés peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté.
Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis auprès du transporteur.
Ramassage local
Le ramassage à Rimouski est possible. Écrivez-moi à info@pascalefaubert.com avant de passer votre commande pour convenir des détails.
Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous rapidement : nous ferons notre possible pour la corriger avant l’expédition.
Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse erronée fournie lors de l’achat. Les frais de réexpédition liés à une adresse incorrecte ou à un colis non réclamé sont à la charge du client.
Colis perdu, retardé ou endommagé
Votre colis n’est pas arrivé dans les délais estimés, ou il est arrivé endommagé ? Écrivez-nous à info@pascalefaubert.com dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Indiquez votre numéro de commande et joignez, s’il y a lieu, des photos du colis et du produit. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et trouverons une solution avec vous, soit un remplacement, soit un remboursement.
Votre commande n’est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison convenue ? Vous pouvez alors l’annuler et obtenir un remboursement, conformément à la Loi sur la protection du consommateur. S’il n’y a pas de date convenue, le délai de 30 jours court à partir de votre achat.
Taxes
Les taxes applicables (TPS/TVH, TVQ) sont calculées à la caisse selon la province de livraison. Pour les commandes livrées hors Canada, les droits de douane et taxes d’importation sont à la charge du destinataire.
Questions
Pour toute question sur votre livraison, écrivez-nous à info@pascalefaubert.com. Nous répondons habituellement en 1 à 3 jours ouvrables.